了解客户需求，对于产品及销售业绩本身都是有帮助的，在与客户沟通的过程中，一定要明白为什么要去挖掘客户需求，挖掘客户需求有何意义，才能有目的性的实施。
（1）了解真实需求
一般客户进店，会进行询盘，说明对您的产品是产生兴趣的，了解他的需求，可以为他推荐更适合他的产品，达成一次满意的交易。
（2）体现卖家专业水准
与客户在沟通过程中，尽可能专业地去回答客户抛出的问题，并抛出产品的卖点。
（3）需求转化为订单，提升销售业绩
这也是最重要的，也是挖掘需求的目的，将客户的需求转化为业绩。
二、如何挖掘需求？
1.与客户交流的顺序
挖掘需求并不是单纯的守着电脑等订单，对于客户的询盘，我们需要学会主动去引导客户。
把握好销售主次，才能更好地去成交客户，首先，我们要知道与询盘客户之间的沟通顺序是怎样的？
客户询盘时，问：在吗？有货吗？什么时候发？
我们不能只是回复：在的，有货，今天发。
这对于客户来说，我们的回答会有些冷漠，而我们对客户，也没有更多抓取的信息。这时候其实我们只需要统一一下话术，多问几句客户需要写什么，应用场景等等的问题，就可以挖掘到有用信息，推荐更适合的产品给到客户。
2.挖掘需求过程中有哪些方式？
如果不知道如何去"撩"客户，或者客户并不怎么回应你的情况下，小编也有几个不错的思路可以提供给大家。、
（1）正确提问，创建双向对话
正确的提问可以有效引导客户，比如下图，就是根据客户的实用场景做推荐，我们在面对客户问题的时候，不要仅仅是回答，而是要抛出提问，让客户做对应的回答，实现双向对话，就可以及时了解到客户需求，并做对应推荐。
（2）同频交流，树立专业的形象，获取信任
同频交流的前提是摸清楚客户的"底细"，从他的言语中判断客户的性格，所需产品质量如何？
（3）了解销售途径
客户的销售途径多种多样，从中也可以看出他所需商品的品质、质量、种类等等，比如，客户是流动摊位生意，那他们所采购的商品一般注重性价比，不要盲目像客户推荐自己觉得合适的商品。
（4）买家采购目的
了解客户采购的目的，一般客户不会一上来就告诉我们他的需求，这时候就要询问，采购的目的是促销、礼品还是零售？这时候就要继续做询问，比如促销要了解促销场景、规模，采购的礼品所赠送的人群等，这样一层一层更精准的去捕捉客户的信息，了解客户的需求。
三、挖掘客户需求是有哪些误区呢？
在与客户沟通的同时，也要记得规避一些不必要的错误，哪些行为不利于挖掘客户需求呢？
（1）以产品为中心
聊天过程中只关注于产品，交流过程中的营销内容输出过于着急，而忽略了客户本身的真是需求。
（2）诋毁竞争对手
有很多商友对于自己的产品充满信心，不把竞争对手看在眼里，更是在客户面前诋毁竞争对手，对于客户来说，很大一部分不会喜欢与你合作，当遇到与竞争对手比拟的情况，可以引导客户判断产品质量好坏、让客户认知产品卖点。
（3）过分强调产品降价
在做促销产品推广的时候，如果不断强调产品降价的问题，极有可能对客户产生了错误的引导，最后客户并不是看重你的产品，而是看中价格，也很可能使客户失去信心。
（4）同客户争论
观点不同时不可与客户争论，而是耐心的去说服他，尽可能拉近与客户之间的关系，争论只会令结果背道而驰。
四、首页充分展示，抓住所有机会
说了那么多，相信聪明的各位商友已经晓得，在日后的客户询盘时，要如何巧妙地挖掘客户需求，针对性的推荐产品，
但是问题来了，有的商友根本没询盘，又该怎么办？？
一般的客户在对你的产品产生兴趣后，也可能会进入你的店铺浏览、对比其他的商品，对此我们没有把握他会不会询盘，所以做好主推产品的首页展示，吸引他们点击查看。
