三一泵送：抢先效劳成就四项第一
近日，在2011年工程机械行业用户称心度测评后果发布会上，三一旗下八类产品取得自主品牌用户称心度第一，其中泵送产品凭仗优良的产品和效劳质量独占四席，成为此次测评最大赢家。
在工程机械行业，过硬的产质量量不过是取得客户认可的第一步，而优良的效劳质量才干真正俘获客户的心，成就客户的深层次认可。众所周知，效劳是三一三大中心竞争力之一，而作为三一效劳领跑者的泵送事业部正是凭仗效劳质量高分值取得此次荣誉，它意味着三一泵送效劳已取得客户及行业的高度认可。
先进效劳理念打造中心竞争力
2000年，梁稳根董事长战略性地提出将研发和效劳作为三一的两大中心竞争才能。基于这样一个战略定位，三一提出了为客户发明价值的中心效劳理念，并把逾越客户希冀，逾越行业规范作为不懈的效劳目的，高规范严姿势为客户提供价值最大化的效劳。
在这样一个理念的指引下，三一泵送不时完善效劳理念，在外部营建积极的效劳文明气氛，让每一名效劳人员养精蓄锐为客户提供称心度最高的效劳。客户永远是对的，只要客户想不到的，没有我们做不到的，客户闲时我忙，客户忙时我学……这些看似比拟空泛的口号如今已成为驻扎在每一名效劳人员心中的信条，并用实践举动诠释着效劳理念的真理。针对客户希冀值的变化，三一泵送每年还在效劳主题上新陈代谢，从技艺提升年、打动客户年到价值效劳年，客户价值失掉继续提升。
快捷效劳呼应速度保证客户利益
工程机械高强度的延续施工对售后效劳的呼应速度提出了极高的要求，关于混凝土机械来说更是如此，一分一秒的怠慢能够意味客户遭受设备堵管甚至更大水平的损失。以发明客户价值为效劳理念的三一泵送不断视效劳速度为生命线，在2011年重磅推出的终身无忧效劳承诺中，明白提出五个疾速的承诺，无论是一刻钟回复，两小时抵达、客户需求一刻钟内给予解答还是普通毛病24小时处置终了、常用配件24小时，一连串数字无不彰显着三一泵送对效劳呼应速度的注重与追求。
而三一泵送之所以能做出如此量化的承诺和苛刻的补偿规范，与其弱小的效劳资源体系及先进的信息化效劳手腕密不可分。目前，三一泵送700多个效劳网点遍及全国各个城市甚至县城，有三一设备的中央就会有三一的效劳网点；3000余名技术精深、执行力强的效劳工程师随时整装待命，为客户排忧解难；450多个配件仓库构成了总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供给保证体系，贮存了价值5亿多元、8万余种零配件供用户选择。从800效劳热线、4008呼叫中心到行业首家ECC企业控制中心、GCP全球门户网站，再到集整车销售、零配件供给、售后效劳、信息反应、产品展现、专业培训六大功用于一体的6S店，三一在效劳硬件上不时加大投入力度，确保对客户需求的疾速呼应。
无尽头创新不时提升客户价值
三一董事长梁稳根已经说过：用偏执的态度，穷尽一切手腕，将效劳做到无以复加的境地。就像搞技术创新一样，三一泵送异样用不时创新的效劳形式和手腕对旧体系发起了无情的推翻和冲击。
主动效劳、自动效劳、一站式效劳……三一泵送在效劳形式上的创新使其成为行业效劳当之无愧的引领者。而2011年7月8日发布的终身无忧效劳承诺再一次反动性地将传统的设备效劳晋级为价值链效劳，从效劳效率、效劳速度、维护本钱、质量规范树立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵，将客户购机前、设备置办中及设备运营后各个环节整分解一条以客户需求为导向的价值链条，让客户无论选购设备、运用设备、运营设备、维护设备的全环节终身无忧，无疑将给客户带来史无前例的价值体验，提升行业全体效劳程度。
一流的产品，一流的效劳，成就了客户的高度认可，同时也改动了行业格式。从2002年起，三一泵送机械市场占有率稳居国际首位，成为国际指导品牌，同时三一也成为全球最大的混凝土机械制造商。
